Surat-Kabar, Makassar | Perumda Air Minum Kota Makassar kembali menorehkan prestasi dengan meraih penghargaan Lontara Award 2026 kategori OPD Paling Sigap Menanggapi Aduan yang diberikan Pemerintah Kota Makassar dalam rangka memperingati Hari Jadi Kota Makassar.
Penghargaan tersebut diberikan langsung oleh Wali Kota Makassar Munafri Arifuddin bersama Wakil Wali Kota Makassar, Aliyah Mustika Ilham, dan diterima langsung oleh Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, sebagai bentuk apresiasi pemerintah atas respons dan kesigapan perusahaan daerah dalam menindaklanjuti berbagai pengaduan masyarakat terkait pelayanan air bersih.
Penghargaan Lontara Award 2026 menjadi bentuk pengakuan terhadap upaya Perumda Air Minum Kota Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya melalui penanganan aduan pelanggan yang membutuhkan respons cepat, tepat, dan berorientasi pada penyelesaian persoalan.
Plt Direktur Utama Perumda Air Minum Kota Makassar, Andi Syahrum, menyampaikan rasa syukur dan terima kasih kepada Pemerintah Kota Makassar atas penghargaan yang diberikan. Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran perusahaan dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
“Alhamdulillah, penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan sekaligus motivasi bagi kami di Perumda Air Minum Kota Makassar. Ini bukan semata-mata pencapaian direksi, tetapi hasil kerja seluruh jajaran, mulai dari petugas pelayanan, petugas lapangan, sampai seluruh unit yang setiap hari berhadapan langsung dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Syahrum.
Ia mengatakan, pengaduan masyarakat merupakan bagian penting dalam proses evaluasi pelayanan. Setiap laporan yang masuk harus menjadi perhatian dan ditindaklanjuti agar persoalan yang dialami pelanggan dapat segera mendapatkan penanganan.
Menurut Andi Syahrum, kecepatan merespons kebutuhan dan keluhan masyarakat juga merupakan instruksi langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Makassar kepada seluruh jajaran perangkat daerah maupun perusahaan daerah.
Arahan tersebut menjadi perhatian Perumda Air Minum Kota Makassar dalam menjalankan tugas pelayanan, khususnya memastikan setiap pengaduan pelanggan mendapatkan respons dan tindak lanjut yang jelas.
“Memang arahan dari Bapak Wali Kota dan Ibu Wakil Wali Kota, kita semua diminta untuk selalu sigap dalam melayani masyarakat. Jadi, setiap ada aduan jangan dibiarkan berlarut-larut. Harus segera direspons, ditindaklanjuti, dan dicarikan solusi. Ini yang terus kami tekankan kepada seluruh jajaran PDAM,” jelasnya.
Andi Syahrum menegaskan, penghargaan tersebut tidak lantas membuat jajaran Perumda Air Minum Kota Makassar berpuas diri. Sebaliknya, apresiasi dari Pemerintah Kota Makassar itu menjadi dorongan untuk terus membenahi berbagai aspek pelayanan, terutama dalam meningkatkan kecepatan penanganan gangguan distribusi maupun keluhan pelanggan.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat merupakan hal utama yang harus dijaga oleh perusahaan daerah dan menjadi hal yang selalu ditekankan oleh jajaran direksi Perumda Air Minum Kota Makassar. Karena itu, peningkatan kualitas pelayanan harus berjalan seiring dengan pembenahan sistem kerja dan penguatan koordinasi antarunit.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk menjalankan arahan pimpinan daerah sekaligus meningkatkan tanggung jawab kepada masyarakat. Kami ingin kehadiran PDAM betul-betul dirasakan manfaatnya oleh pelanggan. Bukan hanya cepat merespons aduan, tetapi juga memastikan ada penyelesaian atas setiap persoalan yang dilaporkan,” tutupnya. (**)
